Martina Roma - Politica di Reso

IMPORTANTE: Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti; verranno applicati costi di gestione e spedizione.

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.

Condizioni per il reso

Affinché il reso venga accettato, devono essere rigorosamente rispettate le seguenti condizioni:

Integrità: L’ordine deve contenere tutte le parti e i componenti originali. L’imballaggio deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Condizioni del prodotto: È consentita una normale manipolazione per provare l’articolo, ma sono esclusi rotture o danni causati da un uso negligente.

Igiene: I prodotti per i quali l’igiene è fondamentale devono essere accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.

Difetti: Se il prodotto arriva difettoso, deve essere segnalato immediatamente dopo la ricezione.

Costi: Martina Roma si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione corrispondenti.

Tempi: Una volta ricevuto, il reso verrà elaborato e ufficialmente riconosciuto entro 7 giorni lavorativi.

Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati per cause estranee alla nostra gestione.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

Invia un’e-mail al nostro servizio clienti.

Includi le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.
• Motivo della richiesta di reso.
• Foto del prodotto (obbligatoria in caso di rottura o difetto).
• Nome e cognome del cliente.
• Indirizzo completo del cliente.

IMPORTANTE: Ti forniremo noi l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare mai il pacco al mittente originale senza averci prima contattato; ti comunicheremo l’indirizzo corretto dopo la tua richiesta.

A. Condizioni di Cancellazione

Diritto di recesso: Il periodo legale di cancellazione è di 14 giorni dal momento in cui tu (o una terza persona autorizzata) ricevi la merce. A causa del nostro sistema automatizzato, non possiamo interrompere la spedizione una volta effettuata; il rimborso verrà gestito dopo la ricezione e la restituzione della merce.

Prodotti in transito: I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia. Se l’ordine è già in viaggio, la cancellazione non sarà possibile fino alla ricezione del pacco. Per velocizzare la procedura, ti chiediamo di inviarci una conferma della spedizione del reso.

Conseguenze del recesso: Rimborseremo i pagamenti ricevuti, escluse le eventuali spese di spedizione non rimborsabili applicabili, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della merce restituita presso il nostro magazzino e dopo la relativa verifica.

⚠️ AVVISO SULLA SPEDIZIONE DEL RESO

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA. LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO SONO INTERAMENTE A CARICO DEL CLIENTE.

Martina Roma - Politica di Rimborso

1. Termini ed Elegibilità

Periodo di validità: 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni dell’articolo: Deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, ove possibile, nella confezione originale.

Prova d’acquisto: È indispensabile presentare la ricevuta o la prova d’acquisto. Non inviare il prodotto direttamente al produttore.

2. Articoli Esclusi dal Reso

Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi di prodotti intimi o sanitari, carte regalo, prodotti per la salute o la cura personale e materiali pericolosi o infiammabili, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Rimborsi Parziali

Potranno essere concessi rimborsi parziali nei casi di articoli danneggiati, non nelle condizioni originali o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore, ove consentito dalla normativa applicabile.

4. Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail dell’approvazione o del rifiuto della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

5. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario. Successivamente, contatta la società emittente della tua carta di credito o il tuo fornitore di pagamento e, infine, la tua banca.

Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il servizio clienti di Martina Roma.

6. Sostituzione dei Prodotti

Sostituiamo gratuitamente gli articoli che risultano difettosi o danneggiati all’arrivo, previa verifica.

Contatta il servizio clienti di Martina Roma fornendo il numero dell’ordine e fotografie che mostrino chiaramente il problema, così da poter coordinare la procedura.

7. Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso un credito regalo, ove applicabile.

In caso contrario, l’eventuale rimborso verrà effettuato all’acquirente originale.